Colombia Antioquia Medellin

TIEMPO COMPLETO DIA 46H SEM

DE 6 MESES A 1 AÑO

Perfil de Supervisor de Call Center de Cobranzas Descripción del Cargo: El Supervisor de Call Center de Cobranzas es responsable de gestionar y coordinar al equipo de agentes de cobranza, asegurando el cumplimiento de las metas de recuperación de cartera. Su labor incluye motivar al equipo, supervisar el desempeño y garantizar que se sigan los protocolos establecidos para lograr una gestión efectiva y profesional con los clientes. Responsabilidades: Supervisar y monitorear el rendimiento diario del equipo de agentes de cobranza, garantizando el cumplimiento de metas de recuperación de cartera. Realizar análisis de indicadores de desempeño clave (KPIs), como el índice de recuperación, la eficiencia de contacto y las tasas de promesas de pago. Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la efectividad de las gestiones de cobranza. Brindar retroalimentación y coaching continuo al equipo, fomentando el desarrollo de habilidades de negociación y manejo de objeciones. Coordinar capacitaciones para el equipo en técnicas de cobranza, manejo de clientes difíciles y cumplimiento de normativas legales. Supervisar el cumplimiento de políticas internas y normativas legales durante el proceso de cobranza. Resolver casos complejos o delicados de clientes, asegurando que las gestiones de cobro se realicen de manera profesional y ética. Generar reportes diarios, semanales y mensuales sobre el rendimiento del equipo y los resultados de las gestiones. Motivar al equipo para alcanzar las metas establecidas, identificando áreas de mejora y aplicando acciones correctivas. Coordinar con otras áreas (finanzas, legal) para gestionar cuentas difíciles o que requieran acciones adicionales. Requisitos: Formación académica: Técnico, tecnólogo o profesional en Administración, Finanzas, Economía o áreas afines. Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia como supervisor de equipos en call centers, preferiblemente en el área de cobranzas. Conocimiento en técnicas de negociación y manejo de objeciones. Experiencia en el uso de herramientas tecnológicas para la gestión de cobranzas (CRM, software de cobranza). Habilidades en el análisis de datos e indicadores de desempeño (KPIs). Habilidades y competencias: Liderazgo y capacidad para gestionar equipos. Habilidades de comunicación y negociación. Capacidad para resolver problemas de forma eficaz. Orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo presión. Habilidad para motivar al equipo y mejorar el rendimiento. Condiciones: Jornada laboral de acuerdo a las necesidades del call center. Remuneración acorde al mercado, con bonificaciones por cumplimiento de objetivos de recuperación de cartera. Este perfil destaca las funciones clave, requisitos y competencias necesarias para un Supervisor de Call Center de Cobranzas.

En esta oferta de empleo buscamos personas que se perfilen en el cargo de COORDINADOR, nos gustaría acompañarte en tu camino laboral, por lo cual te invitamos a que:

- Completes tu hoja de vida.

- Grabes un video perfil para que mejores las probabilidades de ser seleccionado en el cargo.

- Apliques a las vacantes y contestes las preguntas de preselección que nuestro equipo de selección ha preparado para ti !

Éxitos en tu aplicación y esperamos que este cargo aporte en tus objetivos laborales y de vida!